隨著銅門新技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)格局的演變,西安銅門市場競爭態(tài)勢正在發(fā)生深刻的變化。企業(yè)的競爭力正多維度展開,其中重要途徑之一就是服務,服務已成為企業(yè)新的競爭點。
西安天卓銅門作為一家擁有15年歷史的銅門生產(chǎn)廠家,秉承“產(chǎn)品即服務”的理念,堅持“品質(zhì)為王,服務先行”的準則,從售前、售中、售后服務三方入手,全面升級服務體系,建立了涵蓋產(chǎn)品設計、送貨安裝、維護修理、養(yǎng)護指導等多個層面的“心服務”服務標準。
卓越的品質(zhì),是服務的核心,西安天卓銅門從售前的產(chǎn)品設計著手,以“顧客滿意”為宗旨,直接將最規(guī)范的產(chǎn)品標準、最原本的工藝材料呈現(xiàn)在消費者面前,明確了“銅門面板厚度確保在1.0/2.0,隨時檢測,不達標,免費贈送,假一賠十”的規(guī)定,這既是企業(yè)對產(chǎn)品把控的考驗,更是企業(yè)用心服務的映射。
西安天卓銅門將服務無形的融入到產(chǎn)品中,形成了自己的服務理念,通過專業(yè)化訂單服務標準確保消費者的權(quán)益。如:建立“28天內(nèi)發(fā)貨標準”確保訂單在28天內(nèi)發(fā)貨,若未出貨將無條件退貨(特殊訂單工程單另議)。專業(yè)化的訂單服務標準,加強了企業(yè)與客戶之間的信任感,也有效提升了客戶對企業(yè)品牌的滿意度。
改變客戶服務是一種單向服務產(chǎn)品輸出的理念,西安天卓銅門建立了完善的售后服務體系,實現(xiàn)了服務的統(tǒng)一化,重視售后服務,在產(chǎn)品交付給客戶后,為其提供全面的服務與技術(shù)支持。承諾:“如遇銅門品質(zhì)問題,公司7x24小時在線響應,24小時內(nèi)上門服務”,“物流運輸過程中損壞,公司免費更換配件”,“所有五金件保修3年,3年內(nèi)損壞免費更換”。針對實際產(chǎn)品,在服務中抓重點,滿足核心需求,提高用戶滿意度。
『初心』服務與產(chǎn)品并行
西安天卓銅門售前、售中、售后三大服務標準體系的建立,使客戶、市場、產(chǎn)品與服務從源頭連接起來,成為銅門廠家與市場、與消費者溝通互信的重要橋梁,滿足了市場消費升級需求。也正是這種對產(chǎn)品、服務等多維度的高要求,使得西安天卓銅門一直穩(wěn)步向前,屢屢獲得贊譽與認可。銷售總監(jiān):15929961555
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